Положение о возврате 🚗 товара в магазин

Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.

  • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней. В течение двух недель покупатель также имеет право обменять некачественный товар на качественный при наличии пломб, этикеток и товарного чека. В следующей статье мы расскажем, можно ли вернуть товар без чека. Порядок возврата Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).Покупатель неправомочен требовать лишь осуществления возврата товара соответствующего качества, если такой товар обладает индивидуально-определенными характеристиками. Но закон не запрещает сторонам договориться о возращении и такого товара.

Нередки споры между сторонами договора купли-продажи в ситуациях, когда возвращающий товар покупатель не может представить оригинальную упаковку в связи с ее утратой: в такой ситуации продавцы зачастую указывают на несоблюдение условий возврата покупки. Но судебная практика показывает, что отсутствие упаковки не всегда влечет утрату товарного вида приобретенной вещи, ее потребительских свойств и возможности использовать ее другими потребителями.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:

  • Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки. Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом.
  • Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки.
  • Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром.
  • Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.

Как получить обратно свои деньги Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию.

Вниманиеattention
Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Инфоinfo
Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели.

Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.

Памятка о возврате Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней. Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.


к содержанию ↑

Что не подлежит обмену? К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения. Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

Инструкция и положение о возврате товара

  • Компенсацию имущественного и морального вреда, полученного вследствие дефекта продукции либо ее недостатков.
  • Право создавать, а также быть членом различных общественных организаций по правам потребителей.

Обязанности потребителей Помимо имеющихся прав, покупатели должны соблюдать следующие требования:

  • Прежде чем начинать эксплуатацию приобретенного товара, потребитель должен ознакомиться с его инструкцией и правилами работы, изложенными производителем в сопроводительной документации на товар.
  • В случае возникшей необходимости получить консультацию у продавца (изготовителя, исполнителя) о правилах и условиях эксплуатации товара.
  • Использовать товар только по его целевому назначению.
  • Во избежание негативных последствий при использовании товара – применять средства безопасности, предусмотренные инструкцией от производителя.

Возврат товара в интернет-магазин…

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже. ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
к содержанию ↑

Важноimportant
Экспертиза некачественных изделий Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет. Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии. После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы.

Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

  • адрес продавца,
  • режим его работы,
  • максимальный срок возврата,
  • предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию.
Опираясь на сложившуюся судебную практику, можно сделать вывод, что для признания товара имеющим индивидуально-определенные свойства должны быть представлены доказательства того, что:

  • Такой товар заведомо не может быть никем иным, кроме как заказавшим его покупателем, использован (например, определение Октябрьского райсуда г. Томска от 14.05.2014 по делу № 11-137/14). Распространенный случай — изготовление вещи по индивидуальным замерам заказчика (см. например, кассационное определение Тюменского облсуда от 21.11.2011 по делу № 33-5851/2011). А, например, наличие у технически сложного товара инвентарного номера хотя и индивидуализирует товар, но новых эксплуатационных свойств не придает, в связи с чем круг лиц, которые могут его использовать, не ограничивается (см.

Положение о возврате товара в магазин

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Она посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара. Правда, при этом должен быть соблюден ряд условий, о которых речь пойдет ниже. Возврат товара надлежащего качества в интернет- магазин Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Положение о возврате товара в интернет магазине

Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.

  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда. Акт доставки Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д. Составляется в двух экземплярах.

Коментарии

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *